Pe 20 aprilie, un client rus a comandat cu succes unMașină de suflare a cupei orizontale. Acest client ne -a contactat prin intermediul site -ului independent al companiei și contactul stabilit pentru a furniza cerințe. După răspunsul nostru serios și pozitiv, clientul a stabilit rapid mașina țintă și a plasat o comandă pentru producție. Timpul de livrare este de așteptat să fie de 30 de zile. În ziua specificată, vom face o programare cu clientul pentru a testa mașina în persoană până când clientul va fi satisfăcut și apoi îl vom expedia la el.
În comparație cu afacerile anterioare, a fost mult mai lină recent. Motivul principal este că ne dăm seama că în activitățile de comerț exterior, răspunsul la cerințele serviciilor clienților este crucial, ceea ce este direct legat de satisfacția clienților și rata de succes a comenzii. Verificăm să facem:
1. Răspuns în timp util
Răspuns rapid: Răspundeți la întrebările și întrebările clienților în termen de 24 de ore pentru a ne arăta atenția asupra clienților și a atitudinii profesionale
2. Comunicare profesională
Expresia limbajului: utilizați un limbaj clar, precis și politicos pentru a evita ambiguitatea și neînțelegerea.
Specificația formatului: Formatul de e -mail ar trebui să fie standardizat, titlul ar trebui să fie concis și clar, iar structura de conținut ar trebui să fie clară, astfel încât clienții să o poată citi și înțelege cu ușurință.
3. Furnizați informații detaliate
Informații despre produs: Oferiți informații detaliate despre specificațiile produsului, performanța, prețul, ambalajele, data livrării, etc. În funcție de nevoile clienților
4. Comunicare activă
Înțelegeți preferințele și nevoile clienților și oferiți în mod activ sugestii și informații relevante.
Răspuns flexibil
5. Negocierea prețurilor:
Pentru cerințele de negociere a clienților, analizați costurile produsului și condițiile pieței, dați cotații rezonabile și explicați avantajele prețurilor
6. Procesarea comenzilor:
Conform cerințelor de comandă a clienților, ajustați flexibil planurile de producție și aranjamentele logistice pentru a vă asigura livrarea de timp -.
7. Rezolvați problemele
După - Serviciu de vânzare: furnizați cuprinzător după - Serviciu de vânzare, inclusiv reparații, returnări și schimburi de produse etc., pentru a proteja drepturile și interesele clienților.
8. Stabiliți relații bune
Comunicare regulată: păstrați contactul regulat cu clienții, înțelegeți feedback -ul clienților și modificările cererii și mențineți relații bune cu clienții.
Salutări de sărbători: Trimiteți felicitări și binecuvântări în vacanțe importante sau zile de naștere ale clienților pentru a îmbunătăți conexiunile emoționale cu clienții.
9. Rezumați experiența
Rezumați experiența fiecărui serviciu pentru clienți și îmbunătățiți continuu procesele de servicii și calitatea.
10. Învățare și îmbunătățire
Fii atent la dinamica industriei și tendințele pieței, învață noi cunoștințe și abilități și îmbunătățește propriul nivel profesional și capacități de servicii.
Prin strategiile de mai sus, companiile de comerț exterior pot răspunde în mod eficient la cerințele serviciilor clienților, pot îmbunătăți satisfacția clienților și pot promova îndeplinirea comenzilor și creșterea afacerilor.